POLÍTICA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar intacto, sem indícios de uso ou lavagem. Basta nos enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que deseja devolução, dentro de 48h à 72h, retornaremos com o código para postagem reversa. Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, daremos inicio a análise, sendo liberado, iniciaremos o processo de estorno do valor do produto, que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.
Política de Troca
A solicitação de troca deverá ser feita no prazo máximo de 07 (sete) dias após a data do recebimento do produto.
Se você deseja realizar a troca de um produto comprado no site, poderá trocar em uma de nossas lojas físicas, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto, apresentando a nota fiscal. Caso prefira trocar online, a troca é realizada através de um vale compras no valor do produto. Para isso entre em contato conosco por meio de nosso e-mail: [email protected] informando o número do seu pedido, discriminando quais produtos gostaria de devolver, juntamente com as fotos do mesmo. Dentro de 48h à 72h, retornaremos com o código para postagem reversa. Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, daremos inicio a análise, sendo liberado, iniciaremos o processo que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.
Compras retiradas na modalidade "Retire na loja", não terão direito a troca online, somente presencial.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Após o cliente efetuar contato conosco, retornaremos com um posicionamento entre 48h à 72h.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, especificando qual o defeito, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca/devolução sem custos adicionais ao cliente. Caso as fotografias não sejam suficientes para análise, enviaremos dentro de 48h a 72h um código de postagem reversa, após recebermos o produto retornaremos em até 5 (cinco) dias úteis.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido, a responsabilidade é totalmente do comprador.
Formas de Restituição de Valores
Você pode optar pelo vale troca em qualquer situação referente a trocas.
O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e somente poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. (Frete não incluso no valor do cupom)
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Acquária Moda Praia envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Acquária Moda Praia irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
